新潟の保険代理店GRM（グローバルリスクマネジメント）／三条市・燕市・加茂市・見附市

社員には、「常にお客さまの立場になって考え行動しなさい」と口を酸っぱく言っています。
おそらく、営業マンが設計したプランに対してお客さまが「イエス」か「ノー」かという決断をしていただくことが一般的な営業？
「お客さまの立場で考える」となると少し違うように思います。

 

設計の段階からお客さまとじっくりお話をして、ご家族のみなさんのご要望や将来の夢をしっかり受け止めて、お客さまとの共同作業でプラン作成。
パッケージ商品を売るような発想はそこにはなく、お客さまに「イエス」か「ノー」かという決断をいただくことがなくなりました。
つまり、将来の夢・要望・経済状況や、家族構成などの情報をしっかりお聞きした上で、「気持ち」「思い」を聴くことこそ、信用・信頼をいただけるものと考えています。

 

お客さまと深く関わる上で、大切にしていることは「自分のお客さまは大事にしなさい」ということにつきます。
例えば、保全の手続きではお客さまから連絡をいただいた場合「他の用事をやめてでも、保全を優先的にやりなさい」と言っています。
ですから他の代理店に比べて、手続きにしても給付にしても、早いねと思ってもらうように努めています。